Regulamin świadczenia usług monitorowania widoczności marki w narzędziach AI Search z dnia 15 czerwca 2026 roku
Rozdział 1. Postanowienia ogólne.
1. Definicje.
IMM – Instytut Monitorowania Mediów S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Przyokopowa 33, NIP 5272971275, REGON 389994690, Nr KRS 0000922327, Sąd Rejonowy dla m st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
Użytkownik – osoba prawna, fizyczna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, posiadająca zdolność do zaciągania we własnym imieniu zobowiązań oraz nabywania praw, dokonująca aktywacji usługi IMMgeo.
Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta między Użytkownikiem a IMM,do której zastosowanie ma treść Regulaminu, która obowiązuje Użytkownika i wszystkie osoby, które otrzymały od Użytkownika dostęp do Usługi.
Usługa IMMgeo/Usługa – usługa świadczona przez IMM na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie, polegająca na badaniu widoczności i pozycji marek w odpowiedziach narzędzi wyszukiwawczych bazujących na sztucznej inteligencji. IMM informuje, że Usługa wykorzystuje narzędzia AI do automatycznego wyszukiwania, klasyfikowania i analizowania treści medialnych. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że wyniki dostarczane przez Usługę mogą być w całości lub w części generowane automatycznie.
Zamówienie na bezpłatny test – wskazany przez IMM na stronie https://immgeo.com#cennik okres, w którym działanie Usługi udostępnione jest Użytkownikowi bezpłatnie.
Okres Abonamentowy – okres działania Usługi, za jaki uiszcza się Opłatę/Opłaty Abonamentową.
Opłata Abonamentowa – łączna miesięczna opłata z tytułu świadczenia Usługi w wysokości określonej w Ofercie Handlowej.
Oferta Handlowa – informacja zawierająca aktualne zestawienie cen, produktów i usług IMM dostępna pod adresem https://immgeo.com#cennik.
Aktywacja (usługi) – udostępnienie Użytkownikowi funkcjonalności i zasobów Usługi IMM.
Awaria – nieplanowana przerwa w dostępności usług, która następuje z przyczyn niezależnych.
Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia Usługi IMMgeo.
2. Przedmiot regulaminu i postanowienia wstępne.
2.1. Niniejszy Regulamin określa zasady zamawiania i świadczenia Usługi przez IMM, sposób korzystania z Usługi przez Użytkownika, oraz zakres praw i obowiązków Stron.
2.2 Rejestracja konta na stronie https://immgeo.com lub złożenie zamówienia na którąkolwiek z usług świadczonych przez Usługodawcę jest równoznaczne z potwierdzeniem, iż Usługobiorca zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu oraz akceptuje jego postanowienia.
2.3 Użytkownik jest zobowiązany do realizacji zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu w całym okresie świadczenia Usługi przez IMM. Jakiekolwiek zachowanie Użytkownika, które będzie sprzeczne z jego zobowiązaniami wynikającymi z Regulaminu, będzie równoznaczne z niewykonaniem bądź nienależytym wykonaniem zawartej Umowy. W takim przypadku IMM będzie uprawniony do skorzystania z uprawnień określonych w niniejszym Regulaminie jak również w Kodeksie Cywilnym.
2.4 Zamówienie Usługi odbywa się za pośrednictwem Serwisu na stronie http://www.immgeo.com/ lub dla istniejących w bazie IMM klientów poprzez kontakt z Działem Obsługi Klienta IMM.
Rozdział 2. Rejestracja usług, zawarcie i warunki umowy, jej zmiana oraz rozwiązanie.
1. Rejestracja usług, zawarcie i warunki umowy.
1.1. O ile niniejszy Regulamin nie stanowi inaczej – rejestracja wszystkich typów usług IMMgeo odbywa się przez interfejs znajdujący się na stronach IMMgeo.com lub poprzez kontakt z Działem Obsługi Klienta IMM. Dzień aktywacji IMMgeo będzie uważany za dzień zawarcia umowy na świadczenie tego rodzaju usług pomiędzy IMM a Użytkownikiem.
1.2. Użytkownik zobowiązany jest do wpisania lub podania prawidłowych danych kontaktowych w tym koniecznych do wystawienia faktury VAT (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, NIP firmy, adres email do wysyłki elektronicznej faktur) podczas aktywacji IMMgeo w formularzu rejestracyjnym poprzez stronę www http://www.immgeo.com/ na bezpłatny 7-dniowy test. Po upływie ww terminu, Użytkownik może dokonać wyboru odpowiedniego pakietu na płatny okres świadczenia usługi Usługi IMMgeo w Okresie Abonamentowym. Aktywacja usługi IMMgeo dla istniejących w bazie IMM klientów może nastąpić poprzez kontakt z Działem Obsługi Klienta IMM. W przypadku podmiotów prowadzących działalność gospodarczą formularz powinien podpisany przez osobę/y upoważnione do reprezentowania podmiotu dokonującego zamówienia usługi w zakresie dokonywanych czynności handlowych.Podanie nieprawdziwych danych stanowi naruszenie postanowień Regulaminu i upoważnia IMM do zablokowania i zaprzestania kontynuacji świadczenia Usługi na rzecz Użytkownika przed upływem okresu próbnego, a także po uiszczeniu opłaty abonamentowej
1.3 IMM zastrzega sobie prawo do zablokowania lub nieprzyznania dostępu do Usług w trakcie okresu próbnego lub w trakcie okresu Abonamentowego, o ile zostanie wykazane że:
(i) Użytkownik dokonał aktywacji IMMgeo po raz kolejny, po uprzednim zdezaktywowaniu jego konta z uwagi na upływ okresu testowego, o którym mowa powyżej i niedokonaniu uiszczenia Opłaty Abonamentowej lub też
(ii) Użytkownik naruszył postanowienia Regulaminu, wskutek czego zaprzestano świadczenia usługi IMMgeo lub
(iii) gdy Użytkownik wykorzystywał usługę IMMgeo w sposób przekraczający znamiona testów i prób lub naruszający normalne korzystanie z Usługi
(iv) Użytkownik używa lub używał w przeszłości usługi IMMgeo niezgodnie z wybraną Ofertą Handlową,
(v) Użytkownik nie posługuje się mailem firmowym lub nie posiada upoważnienia do zaciągania zobowiązań w imieniu firmy lub podał nieprawdziwe dane kontaktowe.
1.4 W przypadku zalegania z płatnością przez Użytkownika i po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty, IMM może wstrzymać udostępnianie Usługi. Wstrzymanie Usługi nie stanowi zawieszenia współpracy pomiędzy stronami ani rozwiązania Umowy. Nie jest też podstawą do odmowy lub pomniejszenia wynagrodzenia za realizowane dla Użytkownika usługi. Po przedstawieniu dowodu zapłaty zaległych należności, udostępnianie Usługi jest wznawiane. Wstrzymanie Użytkownikowi Usługi z przyczyn określonych w niniejszym ustępie nie stanowi niewykonywania lub nienależytego wykonywania umowy przez IMM.
1.5 W razie zalegania z płatnościami przez Użytkownika za dwie lub więcej faktur, IMM przysługuje prawo wypowiedzenia niniejszej umowy bez zachowania terminu wypowiedzenia, tj. ze skutkiem natychmiastowym, z jednoczesnym zachowaniem uprawnienia po stronie IMM do żądania zapłaty Opłaty Abonamentowej do końca pozostałego okresu trwania umowy na czas określony.
1.6 W przypadku obowiązywania umowy na czas nieokreślony, każdej ze stron Umowy przysługuje uprawnienie do jej rozwiązania, za jednomiesięcznym wypowiedzeniem, skutecznym na koniec miesiąca kalendarzowego.
1.7 Strony postanawiają, że chwilą dokonania wpłaty Opłaty Abonamentowej będzie dzień, w którym środki zostaną uznane na rachunku bankowym IMM. IMM nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z opóźnień zawinionych przez strony trzecie (banki, poczta, kurierzy, pośrednicy płatności, rejestratorzy domen itp.).
1.8 Zmiany pakietu na wyższy można dokonać w dowolnym momencie. W sytuacji rozszerzenia zakresu świadczonych usług przez IMMgeo, rozszerzenie będzie dokonane w następującym trybie:
(i) Użytkownik po ustaleniu z IMM istotnych warunków usług (w tym cena/zmiana ceny) przesyła w formie listu elektronicznego zlecenie zmiany usług,
(ii) IMM na potwierdzenie otrzymania zlecenia i jego przyjęcia przesyła w formie elektronicznej akceptację warunków usług do Użytkownika, ze wskazaniem zakresu, czasu trwania usług i wynagrodzenia.
(iii) Zmiany w zakresie świadczenia usług IMMgeo wchodzą w życie z dniem akceptacji warunków przez IMM.
1.9 Zmiana pakietu w dół może mieć miejsce wyłącznie przez kontakt z opiekunem lub z Działem Obsługi Klienta IMM i będzie możliwa od kolejnego okresu rozliczeniowego.
2. Zmiany regulaminu.
2.1 IMM zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień Regulaminu. Zmiany Regulaminu mogą być w szczególności podyktowane koniecznością dostosowania treści Regulaminu do obowiązujących przepisów prawa lub innymi okolicznościami.
2.2 Użytkownik jest związany nową treścią Regulaminu w przypadku wyrażenia zgody na jego treść (poprzez akceptację w aplikacji/Usłudze/Serwisie, korespondencji mailowej lub w innej formie, dopuszczonej przez IMM, w której zgoda Użytkownika będzie uzyskana w sposób przejrzysty) lub braku wypowiedzenia Umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania informacji o zmianie regulaminu. W przypadku, gdy Użytkownik nie wyrazi zgody na nową treść Regulaminu poprzez złożenie oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy, Umowa ulega rozwiązaniu z dniem ostatniego w pełni opłaconego Okresu Abonamentowego
2.3 Aktualna wersja Regulaminu dostępna będzie pod adresem www.immgeo.com.
2.4 W przypadku zmiany Regulaminu polegającej na zmianie cennika zamieszczonego na stronie, dokonanie wpłaty Opłaty Abonamentowej za kolejny okres w nowej wysokości będzie uważane za wyrażenie zgody przez Użytkownika na nowe brzmienie Regulaminu i skutkować będzie wejściem w życie Regulaminu w nowym brzmieniu, w stosunku do danego Użytkownika, z początkiem okresu, którego dotyczyła powyższa wpłata.
2.5 Zmiana adresów stron internetowych wskazanych w Regulaminie nie stanowi zmiany Regulaminu w rozumieniu niniejszego paragrafu oraz nie skutkuje koniecznością powiadomienia Użytkowników o dokonanych zmianach w trybie określonym w pkt. b. powyżej, z tym jednak zastrzeżeniem, że o zmianie adresu strony internetowej, na której publikowana jest aktualna wersja Regulaminu lub o zmianie adresów stron internetowych w nim powołanych Użytkownicy zostaną powiadomieni drogą elektroniczną na zarejestrowany adres mailowy Użytkownika. Powiadomienie takie nie wymaga akceptacji ze strony Użytkowników oraz nie skutkuje możliwością rozwiązania Umowy.
3. Rozwiązanie umowy.
3.1. Umowa ulega rozwiązaniu, w razie jej wypowiedzenia w przypadkach przewidzianych Regulaminem lub wskutek nieuiszczenia Opłaty Abonamentowej (z jednoczesnym zachowaniem uprawnienia po stronie IMM do żądania zapłaty Opłaty Abonamentowej zgodnie z regulacją Rozdziału 2 pkt. 1.4 i 1.5) powyżej.
3.2 IMM zastrzega sobie prawo do rozwiązania Umowy w trybie natychmiastowym, jeżeli w sposób rażący zostaną naruszone postanowienia Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa, w szczególności IMMgeo będzie wykorzystywane niezgodnie ze swoim przeznaczeniem, w tym jeżeli Użytkownik działał na szkodę IMM lub wykorzystywał IMMgeo do celów niezgodnych z polskim prawem.
3.3 Wypowiedzenie umowy wymaga formy pisemnej lub dokumentowej, przesłanej na adres IMM imm@imm.com.pl.
Rozdział 3. Obowiązki, prawa i odpowiedzialność IMM.
a. IMM zobowiązuje się do udostępnienia Użytkownikowi linku do strony logowania, loginu i hasła do systemu IMMgeo.
b. IMM zobowiązuje się do niezwłocznego likwidowania przerw i awarii powstałych po stronie systemu IMMgeo.
c. IMM nie ponosi odpowiedzialności za Awarie i szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej oraz innych okoliczności niezależnych od IMM, a także za szkody powstałe w wyniku braku ciągłości świadczenia usług niezawinionej przez IMM, nieprawidłowego użytkowania usług, niedotrzymania przez Użytkownika warunków “Regulamin świadczenia Usługi” oraz „Formularza zamówienia”, działania czynników, firm i osób trzecich (np. awarie łącza, sprzętu).
d. IMM gwarantuje dostęp do usługi przez cały rok i całą dobę z prawdopodobieństwem w zakresie dostępu nie mniejszym niż 98% (2% – przerwa techniczna na konserwację systemu).
e. IMM może uaktualniać i rozszerzać funkcjonalności Usługi w każdej chwili na serwerze. W określonych przypadkach Użytkownik będzie uzyskiwał uaktualnienie automatycznie.
f. IMM gwarantuje, aby w interfejsie Usługi każdy wynik lub raport wytworzony z istotnym udziałem narzędzi AI był oznaczony odpowiednim komunikatem (np. ikoną lub adnotacją „Wygenerowano automatycznie”), umożliwiającym Użytkownikowi odróżnienie go od treści zweryfikowanych przez analityka.
g. IMM dokłada należytej staranności, aby narzędzia AI działały z możliwie najwyższą trafnością, jednak nie gwarantuje bezbłędności wyników. W szczególności analiza wydźwięku oraz kategoryzowanie treści mogą być obarczone błędem wynikającym z ograniczeń technologicznych aktualnego stanu wiedzy.
h. IMM nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z decyzji podjętych przez Użytkownika wyłącznie na podstawie automatycznie wygenerowanych wyników, bez ich własnej weryfikacji — w szczególności za błędną klasyfikację wydźwięku, czy pominięte wzmianki.
i. W przypadku gdy błędny wynik AI doprowadził do udokumentowanej szkody Użytkownika, maksymalna odpowiedzialność IMM ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia uiszczonego przez Użytkownika za okres, w którym błąd wystąpił, jednak nie więcej niż za trzy miesiące — chyba że szkoda wynikła z umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa IMM.
Rozdział 4. Obowiązki, prawa i odpowiedzialność użytkownika.
a. Użytkownik zobowiązany jest do zapewnienia, aby osoby, które będą obsługiwały Usługę były odpowiednio przeszkolone przez IMM.
b. Należność z tytułu Opłaty Abonamentowej Użytkownik zobowiązany jest uiszczać najpóźniej w terminie 14 dni przelewem na konto bankowe IMM lub wybierając dostępną w ramach Usługi formę płatności. Na prośbę Użytkownika IMM dopuszcza możliwość wydłużenia terminu uiszczenia Opłaty Abonamentowej.
c. Opłata Abonamentowa za IMMgeo jest wyłącznie wynagrodzeniem za korzystanie z Usługi, należnym IMM. Nie obejmuje natomiast kosztów, które są po stronie Użytkownika związanych z uzyskaniem dostępu do IMMgeo, opłat telekomunikacyjnych, zakupu sprzętu lub oprogramowania do korzystania z IMMgeo, zakupu własnej domeny, zaprojektowania stron WWW lub konfiguracji systemu komputerowego u Użytkownika.
d. W przypadku cytowania lub publikowania wyników Statystyk i Wykresów z Usługi IMMgeo, Użytkownik zobowiązany jest do każdorazowego podawania źródła pochodzenia danych w następującej formie: „Źródło: IMMgeo”.
e. Wyniki i treści wygenerowane przez AI mają charakter informacyjny i nie stanowią porady, opinii biznesowej ani innego rodzaju ekspertyzy. Użytkownik korzysta z nich na własną odpowiedzialność i we własnym zakresie weryfikuje ich rzetelność przed podjęciem decyzji biznesowych.
f. Użytkownik ma prawo zgłosić do IMM reklamację dotyczącą błędnego wyniku AI; IMM zobowiązuje się rozpatrzyć ją w terminie 14 dni i – o ile jest to technicznie możliwe – dokonać korekty lub ponownej analizy z udziałem człowieka.
Rozdział 5. Postanowienia końcowe.
a. Zarówno IMM jak i Użytkownik będą upoważnieni do gromadzenia, używania oraz przesyłania danych jedynie w sposób wcześniej przez Strony uzgodniony.
b. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej IMMgeo.com i od tego dnia będzie miał zastosowanie do zawieranych z IMM Umów.
c. Żadna ze Stron nie może ujawnić warunków handlowych „Umowy o świadczenie usług” lub negocjacji odnoszących się do tej umowy osobom trzecim bez pisemnej zgody. Strony ustalają że wszelkie informacje dotyczące warunków świadczenia usług przez IMM na rzecz Użytkownika i Użytkownika Agencyjnego, w tym w szczególności warunki finansowe, są informacją poufną i jako takie będą podlegać stosownej ochronie przez Strony.
d. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem oraz Umową, stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby IMM.
e. Przy wykonaniu niniejszej umowy mają zastosowanie postanowienia Polityki Ochrony Danych Osobowych Kontrahentów IMM dostępne na stronie: https://immgeo.com/polityka-prywatnosci.